Tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü amacıyla 81 il merkezi ve 127 ilçede 211 tüketici hakem heyeti oluşturulmuştur. Tüketici hakem heyeti oluşturulmayan ilçelerde ise, yapılan başvuruları kabul etmek ve Tüketici Bilgi Sistemine (TÜBİS) kaydederek ilgili tüketici hakem heyetine iletmek ve ayrıca tüketici hakem heyetine başvuru yapmak üzere kaymakamlıklara müracaat eden tüketicilere gerekli bilgilendirme ve rehberlik faaliyetlerini yürütmek üzere irtibat personelleri görevlendirilmiştir.
 
Bu kapsamda, Müdürlüğümüz koordinasyonunda ilgili raportörlerin katılımıyla ilçelerimizde görev yapan tüm irtibat personelleri ile yüz yüze bir eğitim ve istişare toplantısı düzenlenmiştir. İlçelerdeki kaymakamlıklar bünyesinde çalışan raportör ve irtibat personellerine yönelik, tüketici hakem heyetlerine başvuru usulleri, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanımı, genel mevzuat, arşiv ve tüketicilerle iletişim konularında eğitim ve bilgilendirme çalışması yapılmıştır.